या वर्षी आतापर्यंत कधीतरी, जगातील निम्म्या लोकसंख्येला ग्राहकांच्या वर्तन आणि खरेदीच्या सवयी बदलून घरी राहण्यास सांगितले गेले आहे किंवा आदेश दिले गेले आहेत.

आमची सद्यस्थिती समजावून सांगण्यासाठी विचारले असता, व्यावसायिक तज्ञ अनेकदा VUCA बद्दल बोलतात – जो अस्थिरता, अनिश्चितता, गुंतागुंत आणि अस्पष्टता यांचे संक्षिप्त रूप आहे. 30 वर्षांहून अधिक वर्षांपूर्वी तयार केलेली, संकल्पना इतकी जिवंत कधीच नव्हती. COVID-19 महामारीने आपल्या बहुतेक सवयी बदलल्या आहेत आणि खरेदीचा अनुभव सर्वात जास्त प्रभावित झाला आहे. ई-कॉमर्स 'न्यू नॉर्मल'च्या मागे काय आहे हे चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी क्वाडपॅकने त्याच्या काही जागतिक क्लायंटची मुलाखत घेतली.

तुम्हाला कोविड परिस्थितीमुळे ग्राहकांच्या वर्तनात काही बदल जाणवला आहे का?

“होय, आमच्याकडे आहे. मार्च 2020 पर्यंत, सरकारने नकारलेल्या अनपेक्षित आणि जीवन बदलणाऱ्या सावधगिरीमुळे युरोपला धक्का बसल्याचे दिसत होते. आमच्या दृष्टिकोनातून, ग्राहकांनी त्या काळात नवीन लक्झरी वस्तूंवर पैसे खर्च करण्यापेक्षा संबंधित किराणा मालाच्या खरेदीला प्राधान्य दिले. परिणामी आमची ऑनलाइन विक्री कमी झाली. मात्र, एप्रिलपासून विक्रीत तेजी आली. लोक साहजिकच स्थानिक दुकाने आणि लहान व्यवसायांना समर्थन देऊ इच्छितात. छान ट्रेंड!” किरा-जेनिस लॉट, स्किनकेअर ब्रँड कल्टचे सह-संस्थापक. काळजी

“संकटाच्या अगदी सुरुवातीस, आम्हाला भेटी आणि विक्रीत मोठी घसरण दिसून आली, कारण लोक परिस्थितीबद्दल खूप चिंतित होते आणि त्यांचे प्राधान्य मेकअप खरेदी करण्याला नव्हते. दुस-या टप्प्यावर, आम्ही आमच्या संवादाला अनुकूल केले आणि भेटींमध्ये वाढ झाली, परंतु खरेदी सामान्यपेक्षा कमी होती. वास्तविक टप्प्यावर, आम्ही संकटापूर्वी ग्राहकांचे वर्तन अगदी सारखेच पाहत आहोत, कारण लोक पूर्वीपेक्षा समान दराने भेट देत आहेत आणि खरेदी करत आहेत. ” डेव्हिड हार्ट, मेक-अप ब्रँड Saigu चे संस्थापक आणि CEO.

"नवीन सामान्य" ला प्रतिसाद देण्यासाठी तुम्ही तुमची ई-कॉमर्स धोरण स्वीकारली आहे का?

“या संकटात आमचे सर्वात मोठे प्राधान्य म्हणजे आमचे संवाद आणि सामग्री वास्तविक परिस्थितीशी जुळवून घेणे. आम्ही आमच्या मेकअपच्या फायद्यांवर (वैशिष्ट्ये नव्हे) जोर दिला आहे आणि आम्ही ओळखले आहे की आमचे बरेच ग्राहक व्हिडिओ कॉल करताना किंवा सुपरमार्केटमध्ये जाताना आमचा मेकअप वापरत होते, म्हणून आम्ही नवीन ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी या परिस्थितींसाठी विशिष्ट सामग्री तयार केली आहे. .” डेव्हिड हार्ट, Saigu चे संस्थापक आणि CEO.

या नवीन परिस्थितीत तुम्ही कोणत्या ई-कॉमर्स संधींचा विचार करत आहात?

“प्रामुख्याने ई-कॉमर्स विक्रीवर अवलंबून असलेला व्यवसाय म्हणून, आम्हाला ग्राहक टिकवून ठेवण्याच्या मूलभूत गोष्टींवर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे: उच्च नैतिक मानकांचे पालन करा आणि चांगली उत्पादने विकली पाहिजेत. ग्राहक याचे कौतुक करतील आणि तुमच्या ब्रँडसोबत राहतील.” Kira-Janice Laut, cult.care च्या सह-संस्थापक.

“मेक-अप ग्राहकांच्या खरेदीच्या सवयीतील बदल, कारण किरकोळ विक्रीचा अजूनही बहुसंख्य वाटा आहे आणि ई-कॉमर्स हा एक छोटासा भाग आहे. आम्हाला वाटते की ही परिस्थिती ग्राहकांना मेकअप कसा विकत घेतो यावर पुनर्विचार करण्यास मदत करू शकते आणि जर आम्ही चांगला अनुभव दिला तर आम्ही नवीन निष्ठावान ग्राहक मिळवू शकतो.” डेव्हिड हार्ट, Saigu चे संस्थापक आणि CEO.

डेव्हिड आणि किरा यांचे अनुभव शेअर केल्याबद्दल आम्ही त्यांचे आभार मानू इच्छितो!